PERAN SOCIAL MEDIA DALAM BERBAGAI ASPEK
Harry Alvans, Putri Herita Sari, Riyana Anis, Siska Anggun
Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Universitas Gunadarma Depok
E-mail: vanz2vinx@gmail.com
Abstraksi
Komunikasi adalah elemen yang sangat penting dalam pemasaran, karena pemasaranpada dasarnya adalah komunikasi antara produsen dan konsumen. Perkembanganlebih maju teknologi dan informasi, mendorong perubahan komunikasi konvensional untuk komunikasi modern yang gaya hidup digital. Salah satunya dalam penggunaan social media sebagai alat komunikasi digital. Euforia penggunaan sosial media (facebook, twitter, google dan lain-lain) melalui internet sudah menjadi trend di masyarakat, tentunya hal mempengaruhi perubahan perilaku dimasyarakat dalam berinteaksi dan berkomunikasi. Kondisi ini didorong oleh 2 hal yang mendasar yakni perilaku baru orang kota dan revolusi teknologi. Pertumbuhan pengguna sosial media tentunya harus dimanfaatkan perusahaan dalam meraih konsumen dengan cara melakukan inovasi dalam melakukan bisnis, pemasaran dan berkomunikasi secara online lewat layanan e-commerce mereka.
Kata Kunci: Peran Sosial media
Pendahuluan
Internet merupakan sesuatu hal yang sudah tidak asing lagi bagi masyarakat modern di Indonesia. Tentu masyarakat masih mengingat bahwa sebelumnya teknologi internet hanya digunakan untuk berkirim pesan elektronik melalui email dan chatting, untuk mencari informasi melalui browsing, dan googling. Namun saat ini, seiring dengan perkembangannya, internet mampu melahirkan suatu jaringan baru yang biasa dikenal dengan sebutan media sosial. Sebagaimana yang diketahui, media sosial merupakan salah satu media online dimana para penggunanya dapat ikut serta dalam mencari informasi, berkomunikasi, dan menjaring pertemanan, dengan segala fasilitas dan aplikasi yang dimilikinya seperti Blog, Facebook, dan Twitter. Kehadiran media social telah membawa pengaruh tersendiri terhadap kegiatan yang dilakukan oleh manusia saat ini.
Social Media Sebagai Pemasaran
Sebagai situs jejaring, sosial media memiliki peran penting dalampemasaran. Hal ini disebabkan, sosial media dapat memainkan perankomunikasi. Karena komunikasi menurut Morrisan (2007) merupakan upayamenjadikan seluruh kegiatan pemasaran atau promosi perusahaan dapatmenghasilkan citra atau image yang bersifat satu atau konsisten bagiperusahaan. Sementara menurut Setiadi (2003), pada tingkat dasar,komunikasi dapat menginformasikan dan membuat konsumen potensialmenyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan. Komunikasi dapatberusaha membujuk konsumen saat ini dan konsumen potensial agarberkeinginan masuk ke dalam hubungan pertukaran (exchange relationship).
Social Media Sebagai E-commerce
Menurut Zarella (2010), sosial Media adalah paradigma media baru dalam konteks industri pemasaran. Weber (2009) juga menyatakan bahwa media tradisional seperti TV, radio dan koran memfasilitasi komunikasi satu arah sementara media sosial komunikasinya dua arah dengan mengijinkan setiap orang dapat mempublikasikan dan berkontribusi lewat percakapan online. Sedangkan O’Reilly (2005) berpendapat sosial media adalah platform yang mampu memfasilitasi berbagai kegiatan seperti mengintegrasikan situs web, interaksi sosial, dan pembuatan konten berbasis komunitas. Melalui layanan sosial media dapat memfasilitasi konten, komunikasi dan percakapan . Pemakai dapat membuat/co-create, mengatur, mengedit, mengomentari, mentag, mendiskusikan, menggabungkan, mengkoneksikan dan berbagi konten.
Berbagai layanan sosial media dapat ditemukan di internet seperti RSS dan feed sindikasi web lain, blog, wiki, berbagi foto, video, podcast, sosial media, sosial bookmark, mashup, widget, microbloging, dan lain-lain. Aplikasi teknologi ini memfasilitasi interaksi dan kolaburasi. Pemilik konten dapat melakukan posting atau menambahkan konten, tapi pengguna lain memiliki kemampuan untuk memberikan kontribusi konten. Platform sosial media dapat dikelompokkan ke dalam beberapa kategori besar, meskipun beberapa aplikasi mungkin masuk ke dalam lebih dari satu kategori tertentu tergantung pada bagaimana aplikasi tersebut digunakan. Secara kategori dapat di kelompokkan sebagai berikut :
a. Publikasi Web
Situs Web yang memungkinkan pengguna untuk mengirim atau mempublikasikan konten untuk menjangkau khalayak secara luas dan mendapatkan umpan balik. Contoh alat ini diantaranya adalah:
- Microblogging (Twitter, Plurk)
- Blogs (Wordpress, Blogger)
- Wiki (Wikispaces, PBWiki)
- Mashup (Google Maps, Popurls)
b. Jejaring Sosial
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk membangun koneksi dan berbagi informasi dengan pengguna lain. Sebuah layanan jaringan sosial pada dasarnya terdiri dari perwakilan dari tiap pengguna, hubungan sosial pengguna, dan berbagai layanan tambahan.
Platform Umum jaringan sosial meliputi:
- Alat Sosial Media (Facebook, LinkedIn, Google)
- Sosial Bookmark (Delicious, Digg)
- Virtual Worlds (Second Life, OpenSim)
- Crowdsourcing / Sosial Voting (IdeaScale, Chaordix)
c. File Sharing dan Penyimpanan
Sebuah layanan hosting file atau penyedia penyimpanan file secara online yang dirancang khusus untuk menyimpan konten. Platform umum untuk file sharing / penyimpanan meliputi:
- Perpustakaan Foto (Flickr, Picasa)
- Video Sharing (YouTube, Vimeo)
- Audio Sharring (Podcast, Itunes)
- Penyimpanan (Google Documents, Drop.io., MySpace )
- Manajemen Konten (SharePoint, Drupal)
Social Media Sebagai Komunikasi Komunitas
Menurut Antony Mayfield, media sosial adalah mengenai menjadi manusia biasa. Manusia biasa yang saling membagi ide, bekerjasama, dan berkolaborasi untuk menciptakan kreasi, berfikir, berdebat, menemukan orang yang bisa menjadi teman baik, menemukan pasangan, dan membangun sebuah komunitas. Sementara jejaring sosial merupakan situs dimana setiap orang bisa membuat web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-teman untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Jejaring sosial terbesar antara lain Facebook, Myspace, Plurk, dan Twitter. Jika media tradisional menggunakan 7 media cetak dan media broadcast, maka media sosial menggunakan internet. Media sosial mengajak siapa saja yang tertarik untuk berpartisipasi dengan memberi kontribusi dan feedback secara terbuka, memberi komentar, serta membagi informasi dalam waktu yang cepat dan tak terbatas. Saat teknologi internet dan mobile phone makin maju maka media sosial pun ikut tumbuh dengan pesat. Demikian cepatnya orang bisa mengakses media social mengakibatkan terjadinya fenomena besar terhadap arus informasi tidak hanya di negara-negara maju, tetapi juga di Indonesia (Ramadhansyah, 2012).
Periklanan Dalam Social Media
Wikipedia secara definitif menjelaskan media sosial adalah media jejaring menggunakan internet sebagai basis, dimana para penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi, berbagi informasi, menyampaikan pesan, memberi komentar terhadap masukan dari pesan yang di tulisnya, dan seterusnya. Dan semua hal tersebut dilakukan tanpa hambatan jarak dengan waktu yang sangat cepat. Rhenald Kasali dalam bukunya berjudul Cracking Zone(2011) mengungkapkan para pelaku jejaring sosial saling membentuk opini, mengekspresikan diri, mencari kawan, saling memberikan informasi kejadian-kejadian sehari-hari, merekomendasikan produk atau jasa yang mereka gunakan, dan lain sebagainya Salah satu jejaring sosial yang sangat populer saat ini adalah facebook.Facebook yang dibuat pertama kali oleh Mark Zukerberg, adalah Media Sosial yang memiliki keunggulan faktor psikologis yang embuat pengguna merasa eksistensinya terakui, sebagai media tradisi berkumpul atau berkomunitas, kemampuan pemuatan foto yang dapat ditandai (tag), mengungkapkan isi pikiran (status), dan lain sebagainya. Dilihat dari penggunanya Indonesia menempati posisi tertinggi dari berbagai jejaring sosial media yang ada saat ini, pengguna facebookdiIndonesia menempati posisi 3 di seluruh dunia. Karena kekuatannya tersebut maka facebook menjadi alat yang efektif bagi pemasar maupun produsen dalam mengenali konsumenya, bahkan dijadikan alat untuk menawarkan produk-produk terbaru mereka.Dengan menggunakan jejaring sosial facebook, produsen atau pemasar dapat memantau aktifitas calon konsumen mereka yang tergabung dalam kantung-kantung komunitas online.Komunitas-komunitas onlinetersebut berkumpul beraktifitas melalui fitur-fitur grup yang telah disediakan oleh facebook, atau yang terhubung (link) dengan facebook. Dengan memantau aktifitas grup atau omunitas tersebut maka pemasar atau produsen dapat menangkap aspirasi dari calon konsumen yang berhubungan dengan keunggulan
Kesimpulan
Media sosial merupakan salah satu media online dimana para penggunanya dapat ikut serta dalam mencari informasi, berkomunikasi, dan menjaring pertemanan, dengan segala fasilitas dan aplikasi yang dimilikinya seperti Blog, Facebook, danTwitter. Kehadiran media social telah membawa pengaruh tersendiri terhadap kegiatan yang dilakukan oleh manusia saat ini. Dalam media pemasaran Sebagai situs jejaring,sosial media memiliki peran penting dalam pemasaran. Hal ini disebabkan, sosialmedia dapat memainkan peran komunikasi. Karena komunikasi menurut Morrisan(2007) merupakan upaya menjadikan seluruh kegiatan pemasaran atau promosiperusahaan dapat menghasilkan citra atau image yang bersifat satu atau konsistenbagi perusahaan. Pada E-commerce Menurut Zarella (2010), sosial Media adalah paradigma media baru dalam konteks industri pemasaran. Weber (2009) juga menyatakan bahwa media tradisional seperti TV, radio dan koran memfasilitasi komunikasi satu arah sementara media sosial komunikasinya dua arah dengan mengijinkan setiap orang dapat mempublikasikan dan berkontribusi lewat percakapan online. Dalam Mediasi Komunitas jejaring sosial merupakan situs dimana setiap orang bisa membuat web page pribadi, kemudian terhubung dengan teman-teman untuk berbagi informasi dan berkomunikasi. Dalam periklanan Dengan memantau aktifitas grup atau omunitas tersebut maka pemasar atau produsen dapat menangkap aspirasi dari calon konsumen yang berhubungan dengan keunggulan
Daftar Pustaka
Siswanto, Tito. Jurnal : Optimalisasi Sosial Media Sebagai Usaha Kecil Menengah,2013
Supradono, Bambang. Jurnal : Peran sosial Media Untuk Manajemen Hubungan Dengan Pelanggan Pada Layanan E-Commerce, 2011
Ilhamsyah. Jurnal : Transformasi Media Periklanan Dalam Sosial Media, 2012
Setyani, Novia Ika. Jurnal : Penggunaan Sosial Media Sebagai Sarana Komunikasi Bagi Komunitas, 2013
